La variedad actual de dispositivos no ha dado lugar a una competencia entre ellos: la mayoría de los usuarios utilizan activamente varios dispositivos a la vez, dependiendo de la situación. Esto se puede observar, por ejemplo, en el ámbito de las apuestas: cuando se viaja, es claramente más cómodo para un jugador utilizar un smartphone o una tableta, pero en casa, la ventaja de una pantalla grande cobra importancia a la hora de ver retransmisiones deportivas en directo. En este último caso, también es posible combinar ambos dispositivos, siguiendo los giros y vueltas del partido en el ordenador de sobremesa o portátil mientras se analiza la línea de apuestas con el móvil desde el sofá. Para ofrecer estas posibilidades y garantizar una transferencia cómoda de la cuenta al adquirir un nuevo dispositivo, la administración de BetLabel ha simplificado el proceso de inicio de sesión y lo ha hecho más intuitivo.
BetLabel Inicio de sesión: acceso seguro a tu cuenta personal
Formas de iniciar sesión en la página web de BetLabel
Hay varias formas de iniciar sesión en tu cuenta de BetLabel. Esto resulta práctico desde varios puntos de vista: puedes iniciar sesión aunque no hayas facilitado toda la información sobre ti tras el registro, y puedes utilizar un método de inicio de sesión alternativo si el que te resulta más familiar no está disponible por algún motivo (por ejemplo, si has perdido el acceso a tu número de teléfono). Veamos con más detalle las opciones disponibles para iniciar sesión en tu cuenta personal en nuestra página web.
Inicia sesión con tu nombre de usuario y contraseña
El método de autorización más habitual requiere que el jugador introduzca su nombre de usuario y contraseña al iniciar sesión en el sistema. Se pueden utilizar tres tipos de datos como nombre de usuario:
- dirección de correo electrónico;
- número de teléfono;
- ID de cuenta, asignado automáticamente a un nuevo jugador al registrarse; conviene anotarlo inmediatamente después de crear la cuenta.
Autorización a través de las redes sociales
Los usuarios también pueden iniciar sesión en su cuenta personal a través de redes sociales y aplicaciones de mensajería, pero solo si se registraron utilizando dichas plataformas o las vincularon a su cuenta posteriormente. Actualmente, puedes iniciar sesión utilizando las siguientes plataformas:
- Google,
- X,
- Line,
- MetaMask,
- Apple ID.
Instrucciones de inicio de sesión para nuevos usuarios
El procedimiento de autorización en tu cuenta personal de BetLabel está diseñado para ser extremadamente sencillo e intuitivo; además, es similar al proceso de inicio de sesión en cualquier otro servicio que requiera autorización. No obstante, somos conscientes de que algunos clientes pueden no tener la experiencia suficiente y necesitar orientación, por lo que a continuación te ofrecemos algunas indicaciones.
Cómo iniciar sesión en un ordenador
Para iniciar sesión en BetLabel desde un ordenador de sobremesa, puedes utilizar cualquier navegador que tengas a mano: solo tienes que escribir betlbl.com en la barra de direcciones y acceder a la página web. El botón «Iniciar sesión» se encuentra en la esquina superior derecha; pulsa sobre él. Se abrirá una ventana de inicio de sesión con dos campos para introducir la información: en el campo superior, debes indicar tu nombre de usuario, tras haber seleccionado previamente su tipo (correo electrónico/ID o número de teléfono), y en el campo inferior, tu contraseña; a continuación, haz clic en el botón «Iniciar sesión».
Como alternativa a la autorización, puedes utilizar tu cuenta de redes sociales: para ello, pulsa en el icono de la red social vinculada a tu cuenta de BetLabel y sigue las instrucciones del sistema, ya que la interfaz puede variar ligeramente en función de tu elección. Al iniciar sesión a través de redes sociales, es posible que tengas que introducir tu nombre de usuario y contraseña de la propia red social, pero no te preocupes: los introduces directamente en la interfaz del servicio que solicita los datos de inicio de sesión, y ni nosotros ni ningún tercero tendremos acceso a estos datos.
Inicia sesión a través de la versión móvil y la aplicación
El procedimiento de autorización en tu cuenta personal de BetLabel en la aplicación móvil para Android y iOS, en lo que respecta a las instrucciones paso a paso, no difiere de lo que hemos descrito anteriormente en el contexto de la página web para ordenador. Sin embargo, para poder utilizar la aplicación, primero debes descargarla e instalarla. Te recomendamos que solo descargues el software oficial de nuestra página web, ya que nadie puede garantizar que los archivos procedentes de otras fuentes sean seguros.
En los dispositivos móviles, la función «Recordarme» resulta especialmente útil. En la ventana de autorización, el usuario puede marcar la casilla situada junto a esta opción para que el programa nunca le solicite el nombre de usuario y la contraseña en este dispositivo y en esta aplicación. Una vez activada esta función, el sistema reconocerá cada vez que se inicie la aplicación como si ya hubieras iniciado sesión. De hecho, también hay disponible una función similar para la versión de escritorio del sitio web, pero resulta especialmente útil en smartphones y tabletas, donde puedes bloquear la pantalla mediante datos biométricos, lo que te permite mantener tu privacidad.
Si por cualquier motivo la aplicación móvil de BetLabel no te convence, pero deseas utilizar los servicios en un dispositivo portátil, inicia sesión en la versión móvil de nuestra página web. El proceso es exactamente el mismo que al iniciar sesión en la página web para ordenador: puedes utilizar cualquier navegador que prefieras. La interfaz se adaptará a la orientación vertical y a la configuración de tu pantalla para ofrecerte la máxima comodidad.
Problemas con el inicio de sesión y sus soluciones
Iniciar sesión en cualquier versión de la interfaz de BetLabel suele ser muy sencillo, ya que nuestro equipo de desarrollo se ha asegurado de que el proceso de inicio de sesión sea lo más sencillo, intuitivo y rápido posible. Sin embargo, no sería cierto afirmar que nadie tiene nunca ningún problema al iniciar sesión. Afortunadamente, en la mayoría de los casos no es necesario ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente: los usuarios pueden encontrar una solución por sí mismos, y a continuación te explicaremos cómo hacerlo.
Recuperar una contraseña olvidada
Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla fácilmente sin necesidad de ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente. Solo tienes que seguir estos pasos:
- En la página web o en la aplicación móvil de BetLabel, pulsa el botón «Iniciar sesión».
- En la ventana de autorización que se abre, selecciona la opción «¿Has olvidado tu contraseña?».
- En la siguiente ventana, introduce el número de teléfono o la dirección de correo electrónico asociados a tu cuenta.
- Tu contraseña anterior se ha restablecido y se enviarán instrucciones detalladas sobre cómo establecer una nueva contraseña al contacto que hayas facilitado.
Si te has registrado en BetLabel a través de redes sociales y aplicaciones de mensajería y aún no has facilitado ningún otro dato de contacto, es posible que no tengas una contraseña para la cuenta, ya que iniciaste sesión con tu nombre de usuario y contraseña de la red social. Si has olvidado tu contraseña de la red social, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de la red social correspondiente para recuperarla.
Qué hacer si tu cuenta está bloqueada
En algunos casos, al intentar iniciar sesión, los usuarios de BetLabel pueden ver un mensaje en el que se indica que su cuenta ha sido bloqueada (lo cual no debe confundirse con el bloqueo del acceso en un país concreto). Puede haber muchas razones por las que esto haya ocurrido, y cada una de ellas requiere un consejo diferente para resolver el problema.
Actividad sospechosa. Alguien está intentando iniciar sesión en tu cuenta desde un país inusual y muy lejano, o ha intentado retirar fondos a un monedero desconocido, por lo que la administración ha tomado medidas para evitar que tu cuenta sea eliminada de forma permanente. El acceso se podrá restablecer una vez que el titular haya superado una nueva verificación, demostrando que la cuenta le pertenece. Para resolver el problema, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat o por correo electrónico.
Autoexclusión. Los jugadores que detecten que el juego les está provocando adicción y les hace perder el control pueden bloquear su cuenta durante un periodo determinado o de forma indefinida. Por lo general, no se suele permitir el restablecimiento anticipado del acceso, pero puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de BetLabel para aclarar esta cuestión en tu caso concreto.
Verificación ignorada. Antes de la primera retirada de fondos, nuestra administración habría solicitado al cliente que se sometiera a un proceso de verificación mediante la presentación de documentos y, en caso de negarse, el usuario simplemente no habría podido retirar dinero. Sin embargo, tarde o temprano, la paciencia de la plataforma se agota, y si el jugador sigue ignorando la solicitud (o simplemente deja de utilizar la cuenta), esta podría bloquearse. Para restablecerla, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: si la cuenta personal no se ha eliminado por completo, se puede restablecer, pero solo a condición de que se faciliten los documentos.
Infracciones graves de las normas, entre las que se incluyen el uso de múltiples cuentas, el fraude y el blanqueo de capitales a través de BetLabel. Cualquiera de estas infracciones dará lugar a la rescisión total de la relación entre nuestra empresa y el cliente, sin que la empresa esté obligada a demostrar la culpabilidad del usuario. Por regla general, es imposible restablecer una cuenta una vez que se ha detectado el comportamiento ilícito de su titular. No obstante, merece la pena ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, al menos para aclarar si su cuenta ha sido bloqueada de forma permanente o si puede restablecerse.
No se ha recibido el código de confirmación
Si un nuevo usuario no puede iniciar sesión inmediatamente después de registrarse en BetLabel, es posible que no haya completado el proceso de creación de la cuenta. Al crear una cuenta vinculada a tu dirección de correo electrónico, tras hacer clic en el botón «Registrarse», debes activar tu cuenta por separado, confirmando así que la dirección de correo electrónico te pertenece. Para ello, sigue el enlace que aparece en el correo electrónico enviado por nuestra empresa a la dirección de correo electrónico que has facilitado.
El tiempo de espera habitual para recibir dicho correo electrónico es, literalmente, de un minuto, y si no llega en unos minutos, esto indica que hay un problema. Quizás el correo simplemente haya acabado en tu carpeta de correo no deseado; comprueba si se encuentra allí. Si no hay ningún enlace para activar tu cuenta de BetLabel en tu carpeta de correo no deseado, la razón más probable es que hayas cometido un error al escribir tu dirección de correo electrónico al registrarte; en ese caso, no tendrás más remedio que volver a registrarte con los datos de contacto correctos.
Configuración de seguridad de la cuenta
Proteger tu cuenta contra el robo es, en gran medida, responsabilidad del titular de la misma: la administración de BetLabel cifra todo el tráfico, pero es mucho más probable que los atacantes descubran tu nombre de usuario y contraseña debido al descuido del propio jugador. Puedes utilizar ciertas herramientas para aumentar la seguridad de tu cuenta y, aunque es poco probable que los estafadores puedan robarte el dinero, tomar medidas a tiempo puede ayudarte a evitar el trámite innecesario de recuperar el acceso.
Autenticación de dos factores (2FA)
En la configuración de seguridad de tu cuenta personal de BetLabel, puedes activar la autenticación de dos factores vinculando tu cuenta con nuestra plataforma a tu cuenta de la aplicación móvil Google Authenticator (disponible para Android e iOS en las tiendas oficiales de aplicaciones). El objetivo de este programa es generar códigos de acceso de un solo uso que solo son válidos durante 30 segundos. Con la autenticación de dos factores activada, no basta con conocer tu nombre de usuario y contraseña para iniciar sesión: también debes introducir un código de un solo uso de Google Authenticator, lo que elimina prácticamente cualquier posibilidad de que tu cuenta sea pirateada de forma remota. Aunque el uso de estos códigos de acceso pueda parecer poco práctico, es el principal método para aumentar la seguridad de la cuenta en muchos servicios, y recomendamos a todo el mundo que lo utilice, especialmente a los jugadores que inicien sesión en dispositivos ajenos (¡Google Authenticator solo debe utilizarse en tu propio dispositivo!) y en redes compartidas.
Verificación de identidad tras el primer inicio de sesión
Aunque BetLabel no solicita datos personales en ninguno de los formularios de registro para nuevos usuarios, como cliente ya registrado debes facilitarlos, además de confirmar la información del formulario con fotografías de tus documentos. Esto es obligatorio por ley, ya que es la única forma de descartar a los usuarios menores de edad y a los adictos al juego, y la plataforma tiene interés en identificar casos de cuentas múltiples y la posibilidad de bloquear de por vida a los estafadores. Hasta que se complete la verificación, el cliente no podrá retirar sus ganancias y, si ignora la solicitud durante mucho tiempo, también corre el riesgo de que se bloquee su cuenta personal.
Te recomendamos que completes la verificación lo antes posible, ya que este paso te permitirá recuperar el acceso a tu cuenta de BetLabel en cualquier situación inusual. Cuando nuestra administración tenga claro quién es el titular legal de una cuenta personal, en situaciones conflictivas simplemente llevaremos a cabo una nueva verificación y restableceremos el acceso únicamente al usuario que demuestre que se trata de su cuenta.
Para verificar tu identidad de forma voluntaria, solo tienes que subir fotos de alta calidad de tus documentos al perfil de tu cuenta personal. Se acepta cualquier tipo de documento de identidad, incluido el pasaporte, el documento nacional de identidad o el permiso de conducir, siempre que muestre tu nombre completo y fecha de nacimiento e incluya una fotografía.
Características de la cuenta personal de BetLabel
Al iniciar sesión en tu cuenta personal de BetLabel, obtienes el derecho a realizar cualquier acción en este dispositivo en tu nombre. En otras palabras, estas acciones se sincronizan con tu actividad en otros dispositivos en los que hayas iniciado sesión, lo que abre un amplio abanico de oportunidades para que los jugadores apuesten con dinero real.
Gestión financiera
Al iniciar sesión en tu cuenta personal de BetLabel, tendrás acceso completo para gestionar tu saldo. Cuando tengas un momento libre, podrás recargar tu saldo o, por el contrario, retirar tus ganancias, incluso si la apuesta con la que ganaste el dinero se realizó desde otro dispositivo. El acceso a tu saldo desde cualquier dispositivo en el que estés autorizado significa que los jugadores pueden cambiar de dispositivo si este queda obsoleto o se pierde. Además, puedes consultar tu historial de transacciones en tu cuenta personal para sacar conclusiones objetivas sobre cuánto dinero gastas en apuestas.
Historial de apuestas y bonificaciones
Al iniciar sesión en tu cuenta personal, los clientes de BetLabel también pueden consultar el estado de sus apuestas y su historial de apuestas desde cualquier dispositivo. Los jugadores experimentados saben que analizar sus acciones anteriores es fundamental para una gestión adecuada del saldo. Además, a veces te encontrarás en situaciones en las que no tengas nada que hacer, y podrás incluso buscar futuras apuestas prometedoras desde tu smartphone, sobre todo si una de tus apuestas anteriores está a punto de ganar.
También puedes hacer un seguimiento de tu progreso en el cumplimiento de los requisitos de apuesta de tu bono en tu cuenta personal de BetLabel. Es extremadamente importante que el cliente no pierda el plazo, ya que un bono que no se consiga apostar a tiempo se perderá. En este contexto, vuelve a cobrar importancia conocer el estado de tus apuestas: si un boleto se devuelve debido a la cancelación de un partido, no se tendrá en cuenta para el cumplimiento de los requisitos de apuesta, pero el usuario tendrá la oportunidad de realizar una apuesta alternativa con carácter de urgencia.
Servicio de asistencia para problemas de acceso
Si un usuario tiene algún problema durante el proceso de autorización o el uso de BetLabel, puede solicitar ayuda especializada las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los operadores hablan una amplia variedad de idiomas (lo cual no es de extrañar en la era de la inteligencia artificial) y estarán encantados de resolver tu problema. Hay tres formas principales de plantear una pregunta:
- a través del chat en línea de la página web o de las aplicaciones móviles de BetLabel: recibirás una respuesta en la ventana del chat en pocos minutos;
- por correo electrónico, por ejemplo, a [email protected]: te responderán en unas horas a la dirección de correo electrónico desde la que hayas enviado tu mensaje;
- a través del formulario de comentarios de la sección «Contactos»: recibirás una respuesta en unas horas en la dirección de correo electrónico que indiques como dirección de contacto.
Para ayudar al equipo de atención al cliente a identificar a qué cuenta se refiere el problema, indica su ID en tu solicitud. Si las capturas de pantalla ayudan a ilustrar la naturaleza del problema, adjúntalas a tu solicitud.